□ 记者 王齐斌
　　4月16日上午，家住贵池区马衙街道的刘大爷，急需前往城区医院接受透析治疗。因腿脚不便，他随即拨打95128便民叫车热线求助。出租车赵师傅接单后，不仅准时到达，更一路背着老人上下车，往返医院与家中，全程陪护完成透析治疗。刘大爷感慨：“子女不在身边，多亏了95128，解决了我出行的大难题。”
　　刘大爷口中的95128，是交通运输部推广的全国统一出租汽车约车平台，是针对老年人使用智能手机困难而推出的免费叫车热线，旨在更好地方便老年人乘车出行。2022年6月，95128叫车热线在池州主城区全面落地运行。市运管中心城市客运服务科负责人陈静介绍：“目前95128已实现全市覆盖，服务车辆主要是主城区出租车，后续待条件成熟后，将推广至各县出租车。”
　　据介绍，目前我市95128热线叫车方式已实现多元化，除了直接拨打电话95128，留言上车位置后挂断等待，也可以在微信搜索小程序“国交出租”，绑定手机号后一键叫车，还可以微信关注公众号“95128交通服务”，在左下角菜单栏中一键叫车。其中，电话叫车后司机1分钟内接单；微信及小程序叫车后，2至3分钟内车辆到位。
　　目前，95128叫车热线已成为池州民生服务的重要品牌。2025年，平台总发单17.5万单、完单15万单，同比分别增长11.3% 、14% ，完单率85.8%，三项核心指标稳居全省前三，单车接单量位列全省第一。
　　“从家到医院，或是从医院回到家，这段看似稀松平常的路程，却是很多高龄老人、行动不便群众以及术后康复人群的一大困扰。”陈静告诉记者，聚焦群众实际需求，2025年8月，市运管中心携手北京国交公司完成95128服务平台优化升级，全新上线“一键呼叫”非急救转运专属功能，同时联动池州安护紧急救援服务有限公司，合力推出非急救医疗转运专属便民服务。“市民只需一键呼叫，95128平台便可实现同步出行需求。我们接单后，工作人员将在5分钟内主动联络对接、30分钟内上门服务。”池州安护紧急救援服务有限公司负责人宋灯平介绍。自开通非急救转运服务以来，该平台已累计服务群众1000余人次。
　　4月2日正午，95128热线接到求助：池州市人民医院外科住院部费先生术后急需出院回家，却因行动不便陷入困境。平台立即响应，调度工作人员快速上门，从病房抬运、下楼护送，到安全送达家中，全程无缝衔接。费先生称赞：“95128以高效服务传递城市温度，让群众的回家之路不再艰难。”
　　值得一提的是，池州市出租车便民服务中心（95128）被交通运输部、全国总工会评为“2025年全国100个具有可复制推广价值的出租车网约车司机驿站项目”。这份荣誉不仅是对我市出租汽车便民服务工作的肯定，也为其他地区提供了可借鉴的经验。
　　陈静表示：“我们将持续加大95128热线宣传推广力度，拓展更多便民服务功能，不断优化服务模式，让群众出行更简单、更便利。”