□ 记者 王晶晶
　　“ 现在下水管道彻底通了，再也不用担惊受怕了，真的多亏了小丁！”初春的青阳，暖阳漫过蓉城镇富阳社区沈家巷小区的外墙，62岁的居民蒋小琴指着卫生间里疏通一新的下水管道，语气里满是踏实。她口中的“小丁”，正是2025年度安徽省“最美社会工作者”、青阳县蓉城镇富阳社区工作者丁丰。
　　转行不怕“碰钉子”
　　9年前，丁丰还是一名牙科护士，每天和牙模、诊疗器械打交道，帮患者缓解牙齿疼痛。转行做社会工作者的契机，来自父亲的一句家常闲谈：“我去社区办事，那些工作人员都贴心得很，你性子软、有耐心，要是能来这儿帮邻里街坊做点实在事，多好。”
　　2017年，丁丰通过招聘考试走进了富阳社区，一头扎进了老城区的烟火巷陌，和家长里短的琐事打起了交道。只是那时的她还未曾想到，从前手里的器械治的是看得见的牙齿，往后要解的是邻里的隔阂、家庭的疙瘩，是老百姓日常生活中的“堵点”“痛点”。
　　刚入行的丁丰碰了不少钉子：入户吃闭门羹、调解时被当事人怼得哑口无言、面对剑拔弩张的争吵手足无措… …但她没有退缩，白天攥着笔记本跟在社区前辈身后当“小跟班”，记话术、学技巧、摸门道；晚上就啃法规、看案例、钻研调解方法。
　　五字调解法巧解邻里愁
　　真正让丁丰读懂调解意义的，是接手的第一起棘手纠纷——冻库噪音扰民案。商户的液压冷冻机彻夜轰鸣，吵得楼上退休老教师夜不能寐，双方多次争执、险些动手。起初，丁丰天天上门协调，却遭遇商户不配合、居民有怨气的双重困境。屡屡碰壁的挫败感，让她非常委屈，甚至有打退堂鼓的念头。
　　“那时候我就想，做护士我能靠耐心安抚患者，做调解怎么就不行？”丁丰及时调整思路，不再一上来就谈整改，而是每天到商户店里，站在对方角度算经营账，同时耐心倾听老人的难处，推心置腹沟通了半个月，终于用真诚打动了商户。商户请来专业师傅给设备做了隔音降噪处理，老人也终于睡上了安稳觉。双方握手言和的那一刻，丁丰彻底懂了：“调解从来不是争输赢、分对错，而是把怨气变和气，把麻烦变安心，让邻里踏踏实实过日子。”
　　打那以后，富阳社区的街巷间，骑着“小电驴”的丁丰，就成了街坊们最熟悉的身影。在日复一日的走街串巷和纠纷调解中，丁丰还从实践里慢慢琢磨出了一套“熟、亲、明、诚、和”五字调解法：先把辖区情况摸“熟”，再用真心拉“亲”距离，把事理法理讲“明”，以赤诚换真“诚”，最终达成邻里“和”睦、社区安宁的目标。
　　为把矛盾化解在萌芽状态，2020年丁丰牵头打造“好邻家调解工作室”，汇聚老党员、民警、法律顾问等力量，建立“社区吹哨、部门报到”联动机制；依托20个网格的便民服务微信群，实现居民诉求“秒响应、马上办”。她总说，自己就是居民的“情绪回收站”，先接住大家的火气和委屈，再解决问题。
　　用真心和共情赢得口碑
　　9年来，丁丰骑着车跑遍了社区的每一条小巷、每一栋楼栋，写下近10本密密麻麻的民情日记，哪家有独居老人、哪家商铺有矛盾隐患、哪条巷子有治理难点，她都摸得门清。截至目前，丁丰调解矛盾纠纷千余起，成功率达95% ，用实干赢得了居民的广泛信赖。
　　在众多纠纷中，沈家巷外滩餐饮一条街油烟扰民问题，是最棘手的积年难题。这里的26家餐饮店，多年来因油烟直排、噪音扰民被周边居民反复投诉。2023年夏天，丁丰主动接下这个“硬骨头”，顶着30多度的高温，连续17天逐户走访商户和居民，衣服被汗水浸湿又晾干、晾干又浸湿。
　　起初，商户们抵触情绪很大，觉得换一套油烟净化设备要两三万，成本太高，要么闭门不见，要么一开口就带着火气。“我不跟他们讲大道理，就跟他们算长远账：环境好了，居民不投诉，口碑上去了，生意才能长久。”丁丰联动环保、城建部门现场勘查，一家家敲定改造方案，最终推动26家商户全部更换了新型油烟净化一体机，油烟净化率达95%以上，彻底解决了困扰居民多年的难题。“小丁是真的用心，大夏天一家家跑，耐心细致、反复沟通，我们看着都很感动。”在这里开了20多年店的商户孙希才说，“现在设备换了，没油烟没投诉，我们生意也做得安心。”家住3楼的居民周翠霞也深有感触：“以前一到饭点，油烟就往家里飘，晒的衣服全是味，现在终于清爽了，多亏了小丁。”
　　除了油烟扰民案，丁丰还成功化解了多起棘手纠纷。辖区居民朱某骑车撞伤老人丁某，双方私下签订赔偿协议后，老人因协议由儿媳代签不予认可，要求重新赔偿，矛盾不断升级。起初，老人完全拒绝沟通，电话不接、敲门不开，调解陷入僵局。
　　丁丰没有气馁，翻遍了网格民情日记，终于找到了突破口：老人的孙子当年应征入伍，从体检政审到费用报销，全是她一手经办的。她通过老人的儿媳反复沟通，终于敲开了老人的家门。她没有急于谈赔偿，先耐心倾听老人的委屈与顾虑，再背对背为双方核算法律账、人情账，还邀请社区法律顾问到场释法明理，最终促成双方重新达成协议，肇事方增赔1.3万元，前后楼的邻居终于解开了心结。“调解就像开锁，得找对钥匙。”丁丰常说，“这钥匙从来不是什么高深的大道理，就是真心和共情。”
　　9年温情坚守，让“有事找小丁”成了富阳社区居民的口头禅，大家都亲切地叫她“爱笑的小丁”。从“池州好人”到“全国模范人民调解员”，再到安徽省“最美社会工作者”，荣誉接踵而至，丁丰却依然每天骑着小电驴、笑眯眯地走街串巷。
　　“她有天然的亲和力，处理矛盾有方法、有耐心，是真的把居民的事当成自己的事。”富阳社区党委书记、居委会主任甘宏凯这样评价丁丰。“这份荣誉不是我一个人的，是社区同事、热心老党员、信任我的居民一起拼出来的。”丁丰说，“我还是会踏踏实实守在社区，继续当好大家的‘好邻家’，带动更多年轻人加入社会工作者队伍，把这份为民服务的热心一直传下去。”
　　春日的沈家巷里，丁丰又骑着她的“小电驴”出发了，车筐里放着磨得卷边的民情日记，标志性的笑容在春风里格外明亮。9年时光，她把青春扎根在老城区的烟火里，用温情化解隔阂，用担当守护邻里，以真诚与专业，把居民的一件件烦心事、揪心事变成舒心事、暖心事，在平凡的基层岗位上，书写着新时代社会工作者的最美初心。