□ 记者 王晶晶
　　新春时节，青阳县蓉城镇九华社区街巷间一派欢乐祥和的景象。联心亭石凳上，老人们晒着太阳唠家常；幸福长廊里，孩子们追逐嬉戏笑声传。作为社区“当家人”，社区党委书记张志平的身影始终穿梭在辖区网格里，走访独居老人、巡查便民服务点、和居民聊家常，把一件件民生小事挂在心头、落在实处。
　　“社区虽老，服务不能滞后。”这是张志平常挂在嘴边的话。这个拥有39个小区、9000余人的县城核心社区，曾因设施老化、矛盾多发成为基层治理的“硬骨头”。2025年，张志平带领团队确立“党建做主轴，群众当主角”思路，健全九华“邢”调解工作室、“日历式”服务机制，打造“和泽九华 益路有你”达人团与“和泽九华‘益’企同行”两大公益品牌，摸索出一套有温度的基层“治理经”，让老旧社区焕发出新活力。
　　一本“服务日历”记录温暖约定
　　近日，张志平和68岁志愿者王平提着理发工具，熟门熟路地敲开龙山花园小区住户徐建云老人的家门。“徐大姐，给您理个清爽的发型迎新年。”不到20分钟，发型修剪完毕。今年77岁的徐建云腿部关节有疾，去年摔跤后卧床8个多月。自从社区安排王平每月上门义剪，这个“逢2之约”就成了老人的期盼。“他们是真把我放在心上，每月准时来。”徐建云拉着张志平的手笑着说。
　　这份温暖约定，源于九华社区2025年落地的“日历式”服务机制。“过去我们是‘救火队’，哪里冒烟往哪跑。”张志平坦言，为促进志愿服务常态化，社区把每月2、4、8、9日固定为“公益日”，对应打造“逢2传爱”“逢4说事”“逢8普法”“逢9行动”服务品牌，“让居民清清楚楚知道，什么时候能享服务、在哪享服务、能解决啥问题。”
　　如今，九华社区的居民心里都装着一本“服务日历”：每月2号、12号、22号，联心亭里义剪、义修、健康咨询准时“开张”；每月4号，红色议事角流动至各小区，居民烦心事坐下来敞开说；每月8号，有法律工作者进小区普法；每月9号，志愿者准时探访结对独居老人。
　　河滨花园小区的独居老人邢梅丽对此记忆深刻。去年9月，党员志愿者王新民上门探访时，凭借多年燃气安检员的专业经验，发现老人家中灶具积碳严重，火苗发红且伴有异味。“他当场就动手清理调试，还逐段检查了燃气管道，叮嘱我注意事项。”邢梅丽说，“志愿者不光是来看看，还能实实在在解决问题，太贴心了。”
　　两大“公益品牌”汇聚爱心暖流
　　近日，张志平和蓉城镇恒迏装饰有限公司项目经理程胜，再次来到独居老人何成凯家。两人沿着门口6米长的不锈钢扶手慢慢踱步。“何老，天冷路滑，扶着走稳当。”看着结实的扶手，76岁的何成凯感到特别踏实：“以前下雪天，我拄着棍子扶着墙一步一步挪着走。现在抓着扶手，每天来回十多趟，心里一点不慌了。”
　　暖心扶手是社区“微心愿”圆梦行动的成果之一，也是“和泽九华‘益’企同行”公益品牌的生动实践。2025年春节前，张志平走访时发现何老家门口的陡坡结冰很滑，她当即把这事记在民情台账上。彼时社区征集的72个微心愿已在爱心企业群被一抢而空，恒迏装饰主动找上门要求加码，认领了这个“超纲”心愿，仅用3小时就装好扶手。“为社区老人出力，是企业的社会责任。”程胜说。
　　而“和泽九华 益路有你”达人团，则挖掘社区里的“隐藏高手”，让邻里温情持续传递。一位高龄老人的电火桶损坏，子女不在身边，无法送修，社区通过达人团派单给维修达人吴能胆，半天就解决了问题。这件事也让张志平敏锐捕捉到一类普遍需求— — 社区里不少老人都面临“东西坏了没人修、不会修”的难题。为此，社区迅速开展摸排，在“逢2传爱”中增设电路检修、小家电维修项目，由吴能胆等组建服务队，全年累计检修电路30余次、修复小家电20余件。
　　如今，社区已整合38家爱心企业及32名社区达人资源，建立动态更新的“社区达人资源库”：书法达人金慧为困难家庭孩子开设公益书法课，水电维修达人吴能胆的“应急小分队”随叫随到，磨刀、义诊达人齐聚便民集市。通过“居民点单、达人接单、企业认单”模式，公益服务从“普遍关怀”走向“ 精准守护”，累计服务居民600余人次。“把能人找出来，把平台搭起来，让个体的热心肠，汇成社区治理的恒动力。”张志平说。
　　一间“工作室”筑牢矛盾防线
　　在张志平看来，基层治理既要暖心服务，也要精准解忧。九华社区地处老城区，商业区与老旧小区交错，人口结构多元，邻里纠纷、公共矛盾易发。2024年，在她的推动下，社区整合专业力量和民间智慧，成立以社区党委副主任邢雪霞为负责人的九华“邢”调解工作室。2025年，工作室全面升级为“下沉式”解纷平台，实现从“事后救火”到“事前防火”的转变。
　　“矛盾要发现在早、处置在小。”张志平这样定位工作室的核心职能。为此，她牵头将工作室运作与“逢4说事”“逢8普法”深度捆绑——在议事中发现的纠纷苗头，直接转入工作室的预警清单；而普法活动则成为预防矛盾的前置环节。
　　老县委大院的屋顶漏水纠纷，便是这一机制生效的典型案例。顶楼住户因公共管道破裂要求分摊维修费，与其他业主陷入僵局。工作室接到反映后，张志平立即协调蓉城镇司法所的专业力量共同介入。调解现场，工作人员没有空泛劝和，而是摊开《民法典》，逐条解释建筑物共有部分的权利义务。“法律条文一摆，大家心里那杆秤就准了。”张志平回忆道。原来模糊的“感觉不公平”，变成了清晰的“依法该如何”。很快，4户业主便心平气和地商定了分摊方案与施工安排。一场可能升级的邻里纠纷，在法治框架下半天便成功化解。
　　“我们的30余人调解队伍，既有民警、司法所工作人员等专业力量，也有退休干部、业委会成员等热心人。”张志平介绍。2025年，这支队伍每周巡回于各小区，累计服务300余人次，成功化解纠纷52起，调解成功率稳定在95%以上，超过70%的矛盾在网格内便得以化解，真正做到了“小事不出楼栋，难事不出社区”。
　　九华社区党群服务中心里，张志平的办公桌上已摆上2026年的治理规划：推动“红色物业”覆盖更多老旧小区，让“邻里议事厅”成果件件落地，为社区达人提供专业培训。“基层治理没有捷径，说到底就是把居民的事当成自家的事来办。”张志平说，这便是她深耕基层一线多年凝练的“治理经”。