□ 记者 王晶晶
　　“您好，请问办理什么业务？”近日，池州市政务服务中心公安综合窗口前，民警热情接待前来办事的市民。办证大厅里，大家有序排队，取号、咨询、受理、领证各环节衔接顺畅。
　　新春佳节，外出务工、求学人员集中返乡，家庭出游、探亲出行需求持续攀升，叠加第二代身份证集中换证高峰，池州公安窗口坚守岗位、靠前服务，以假期“不打烊”的坚守、数字化赋能的便捷、人性化服务的温度，让返乡群众办事更省心、更舒心，生动彰显池州“五免之城”的民生温度。
　　市民刘女士带着孩子前来办理身份证，因母子二人不在同一户口本，按要求需提供出生医学证明，可证明放在石台老家。了解到这一情况后，窗口工作人员当即通过户籍系统调取、核验监护人相关信息，依托数据共享直接完成了业务办理。“ 还以为要来回折腾、耽误不少时间，没想到几分钟就办好了，真是太省心了。”刘女士说。
　　市民张先生出门匆忙，不慎将身份证落在家里。在窗口工作人员指引下，他现场打开“皖事通”APP，借助“五免助手”完成电子身份信息核验，很快就顺利办结业务。“本以为今天办不成了，没想到线上核验一下就搞定，真是太方便了！”张先生说。
　　市公安局办公室（行政审批办公室）一级警长、公安综合窗口负责人章晓勤介绍：“依托数据共享和‘五免助手’，群众办理相关业务无需出示实体身份证，线上就能完成身份核验，真正把便利送到群众身边。”
　　服务提速的同时，一个个贴心细节，让办证体验更有温度。“请坐直，看镜头，身体稍稍往右……”在人像采集区，民警正轻声引导市民调整姿态。新一代“桌面智能拍照机”身份证人像采集系统设备就设在办证柜台前，市民能一站式完成拍照、预览、选片。这套AI智能系统可实时检测照片尺寸、姿态等16项合规指标，将原本10分钟的拍摄流程压缩至3分钟以内，证件照合格率稳定在99%以上，还能在符合规范的前提下优化照片，做到居民身份证“满意拍”。“能自己选照片，拍得好看又省事，这个服务太贴心了。”正在办理身份证换领的李女士说。
　　84岁的杨小书老人不慎遗失身份证前来补办，因对自助设备不熟悉，加上手指干燥导致指纹多次无法录入，民警全程陪伴在侧，耐心引导操作，还贴心地为老人涂上护手霜，帮助其顺利完成指纹采集。“孩子们都在外地过年，我本来担心自己弄不明白，没想到工作人员手把手帮我办完了，真是太感谢了。”老人连连道谢。为更好满足特殊群体办事需求，窗口还专门开设“绿色通道”，为老人、孕妇、行动不便人员提供免排队优先办理服务。
　　针对办证高峰，池州公安启动潮汐窗口、弹性排班、延时服务三重机制，从腊月二十八至正月初七，每日安排4名以上工作人员在岗值守，高峰期增至7至8人，同时配备4至5名备勤人员，30分钟内即可到岗增援。春节假期以来，该窗口累计办理业务660件，单日最高办理业务173件。
　　“我们始终坚守为民服务的初心，把群众需求放在第一位，持续深化‘一窗通办’改革，不断优化办事流程、创新便民举措。”章晓勤表示，池州公安将继续用高效、便捷、暖心的政务服务，持续提升群众获得感、幸福感与满意度，让池州“五免之城”的民生温度，真正传递到每一位办事群众的心坎里。